“秦皇岛+”新闻客户端消息（文、图/记者：高扬）“你好，这里是小岳政务服务热线，有什么可以帮您？”拨通秦皇岛海事局政务中心热线5912328，随即传来亲切的问候。

这串印刻在当地船员和航运企业心间的号码——“5912328”，如同一条无形的纽带，连接着海事部门与众多服务对象，传递着效率与温度。

政务中心大厅里，船舶登记、海员证信息采集、安全管理体系审核等30多种业务在这里快速办理，为船员和航运企业提供暖心服务，年均受理各类船舶和船员业务近6000件次。

近年来，秦皇岛海事局政务中心持续开展“冀海港湾”特色品牌创建，把“不见面、零跑腿、指尖办”落到实处，实现服务方式“零距离”、服务过程“零差错”、服务标准“零投诉”、服务受理“零推诿”、服务结果“零差评”。

每当旅游旺季到来，秦皇岛海事局政务中心就会迎来无线电办证的小高峰。

无线电行政许可申报及审批耗时长、环节多、资料复杂，当船舶企业提出困难时，政务中心的工作人员宁愿自己多费心思、多跑路。

“我们公司新购买了两艘旅游客船，想在旅游旺季前投入营运，需要尽快取得无线电证书，可我们不熟悉办理流程，公章也不在身边，这可咋办呀？”海上游公司办事员李先生通过电话向政务中心求助。

“不能让船企白白浪费黄金营运期。”就在电话打来的当日上午，政务中心立即选派两名无线电业务骨干，组成“代办帮办小队”，直奔企业开展上门服务。

“别急，我来指导您填报信息。”政务中心业务办理员金迪耐心地帮助李先生填报申请表。经过材料扫描、网上申请单提交等操作后，海上游公司当日就将电台执照、水上移动通信业务标识码、船舶呼号等三项无线电业务申请顺利提交。

5个工作日后，当金迪将两艘船的无线电证书交到李先生手中，他激动地连连称赞：“原本需要20天才能拿到的证书这么快就办妥了，让我们的船能够及时投入营运，你们的服务真是高效贴心。”

这份“加速度”在办理跨省业务中同样得到体现。

2024年2月，政务中心成功实践“不停航办证”新模式，为“三民02”轮和“三民06”轮办理跨省转籍登记。

通过创新工作流程，在原船舶所有人向南通海事局提交注销申请的同时，新船舶所有人向秦皇岛海事局提交船舶所有权、国籍转籍登记“不停航办证”申请。

政务中心迅速成立“不停航办证”专班，主动与南通海事局建立高效沟通机制，实时交换信息，提前对接预审材料。确认符合条件后，政务中心在南通海事局完成注销的第一时间启动正式登记程序。

依托容缺办理、绿色通道、补正承诺等创新举措，这个河北辖区第一例跨省船舶转籍“不停航办证”业务，仅用3个工作日就完成了船名核定、船舶所有权及国籍登记全部手续，相比常规办结时限缩减87%，为航运公司节省停航损失等运营成本近30万元，真正实现了船舶“交易即运营”。

政务中心业务种类多，对应的材料类别也多，在船舶登记业务办理过程中，最让企业和群众头疼的，莫过于申请表的填写。

“这表太难填了。”“我完全不知道应该填什么。”“我连电脑都不会用……”在政务中心，类似的抱怨曾屡见不鲜。很多办事群众因不擅长、不习惯使用电脑填写电子申请表，往往在填表这一环节耗费大量时间。

“我们这些年轻的业务办理员经常想，如果能够实现申请表自动填充，就可以大大减少群众的填表时间和填写压力，提高办事效率。”面对“填表难”的问题，政务中心业务办理员宁媛和团队决心用技术破题。

群众的“痛点”即业务的“突破点”。政务中心鼓励青年干部立足岗位提点子、想方法，发挥年轻人的创新创造能力。

电子信息工程专业毕业的宁媛与其他海事青年组成创新团队，发挥专业特长和优势，通过“互联网+”信息新技术，借助先进的信息化软件，研发推出“秦政联心”交互式政务平台。

“借助网络之力，解决填表难的问题，让文化水平不高、写字困难的船主也能一键生成符合要求的材料，节省了船主的时间和经济成本，让他们早拿证、早营运、早创收。”宁媛表示。

“秦政联心”利用AI自动识别，通过自动比对、自动填写，实现标准化提交、智能化识别、自动化填报，为船主提供更加便捷、高效和畅通的海事政务服务。

目前，“秦政联心”交互式政务平台项目功能已覆盖船舶所有权、国籍、抵押等业务。其中，船舶所有权、国籍业务办理系统使用率高达90%。特别是“一扫全办”功能可将填表时间由40分钟压缩至1分钟，比手动填表效率提高了97%，正确率高达98%。这个项目获得河北海事局第一届“互联网+智慧海事”青年创意创新大赛二等奖。

一个风尘仆仆的年轻人拖着行李箱，略显局促地走进政务中心大厅。这是一位来自山东济宁的船员，刚结束见习期，急需办理机工证书才能继续上船工作。

然而，他的家乡没有海事机构，对办理流程一无所知。在船上听闻秦皇岛海事局服务好、出证快，特别是针对异地船员有“双向邮寄”的贴心服务，趁着船期靠泊秦皇岛，他怀揣着希望前来尝试。

“我想办机工证书，可不太懂怎么弄……”面对复杂的流程，他显得有些无助。政务中心的工作人员见状，立刻热情接待，仔细询问情况。了解到他的实际困难和紧迫需求后，工作人员启动了“全程帮办”模式。

工作人员耐心指导他登录海事“一网通办”系统，一步步协助他填报、核对、提交信息。考虑到这位船员的异地情况，工作人员主动推荐并协助他办理了“双向邮寄”服务——证书办好后直接邮寄到他的指定地址，省去他再次奔波取证的麻烦。

高效、顺畅、温暖的服务，深深打动了这位异乡船员。在离开前，他主动在意见簿上工工整整地写下：“我是一名山东船员，慕名来到秦皇岛海事局政务中心办理机工证书，这里服务热情、耐心细致，我不会的，他们负责给全程办理，实在是对这里的工作人员感激不尽。”

今年1月，为保障资金正常运转，某船企急需办理多条船舶抵押权注销和登记。在了解企业相关诉求、核实企业具体情况后，政务中心启动“即时办”工作机制。

材料提前预审、专人全程帮办、各环节高效配合，审核、审批、制证等步骤全流程加速。为最大化缩短业务办理时限，政务中心全员加班加点，实现4艘船舶抵押权注销和登记同日办，将累计14个工作日的业务1天办结，在业务难度和办理速度上刷出海事政务服务的“新纪录”。

编审：周岩 赵明